Veel gestelde vragen

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je mag een artikel tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan ons retourneren. Daarmee wordt de aankoop van dat artikel (of de gehele bestelling) ontbonden.

Je kunt er ook voor kiezen om ons binnen 14 dagen na ontvangst eerst te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Na die melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij – of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) – het artikel fysiek in bezit krijgt.

Let op: het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die speciaal voor jou op maat of in een specifieke kleur zijn gemaakt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, brief of ander schriftelijk bericht.

Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Belangrijk: zorg ervoor dat je melding binnen de herroepingstermijn wordt verstuurd. Dan is je herroeping geldig, ook als wij deze iets later ontvangen.

Vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt, ben jij verantwoordelijk voor de producten. Dit geldt ook wanneer je besluit (een deel van) de bestelling te retourneren.

De kosten voor het terugsturen, zoals verzendkosten of brandstofkosten, zijn voor eigen rekening. Zodra je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, informeren wij je over eventuele ophaalkosten indien van toepassing.

Per bestelling geven wij specifiek aan waar je het product naartoe kunt retourneren. Dit kan per situatie verschillen, bijvoorbeeld wanneer het artikel rechtstreeks vanuit een ander magazijn of via een leverancier is geleverd. In veel gevallen vind je het retouradres terug op de pakbon bij je bestelling.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.

Ja, in de onderstaande gevallen is het niet mogelijk om producten te retourneren:

- maat of in een specifieke kleur gemaakt.

- duidelijk persoonlijk karakter.

Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen op aard, kenmerken en werking – zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Bij laminaatspecialist.nl doen wij altijd ons uiterste best om het door jou betaalde bedrag, bij bijvoorbeeld een retour of annulering, zo spoedig mogelijk terug te betalen. Iedereen wil zijn of haar geld immers zo snel mogelijk weer terug. Wij streven naar sneller, maar doen dit altijd binnen de wettelijke 14 dagen na annulering of retour. Terugbetalingen geschieden op dezelfde wijze als waarop je hebt betaald.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop je de dienst hebt besteld.

Let op: je bent alleen verplicht om de kosten te betalen voor het gedeelte van de dienst dat is geleverd tot het moment van herroeping.